Главный специалист управления по работе с обращениями граждан

Требования: Хорошее практическое и теоретическое знание процесса предоставления услуг: навыки консультирования граждан по нестандартным ситуациям в доступной и понятной форме с соблюдением речевого этикета, в том числе и посредством телефонного взаимодействия (умение толкования НПА для любой категории заявителей)
Понимание принципа работы в окне приема, алгоритма взаимодействия с ОИВ, практические навыки работы в программных комплексах
Логический склад ума и высокие интеллектуальные способности, позволяющие анализировать отраженную в обращении проблематику, выделять основные вопросы, готовить обоснованные с точки зрения НПА умозаключения и предлагать варианты решений с учетом прогнозирования вариантов развития событий
Способность работать в режиме многозадачности, высокий уровень самоорганизации и определения приоритетов
Грамотная речь (устная и письменная), структурированность в изложении мысли
Готовность строго соблюдать требования информационной безопасности при работе с аудио-/видеоматериалами, сведениями ограниченного доступа, конфиденциальной информацией
Желание конструктивно и в позитивном ключе работать в команде
Хорошее ориентирование в АСУ ЕИРЦ является преимуществом

Обязанности: Организация и координация работы по объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан
Коммуникация с органами власти и организациями по письменным обращениям граждан
Методическая поддержка коллег из центров госуслуг и осуществление контроля за порядком рассмотрения обращений граждан
Работа с аудио / видеоматериалами, программными комплексами, сведениями ограниченного доступа и конфиденциальной информацией
Анализ причин произошедших конфликтных ситуаций, подготовка предложений по урегулированию вопроса совместно с коллегами из профильных подразделений и на основании требований НПА, минимизация негативных последствий для организации
Систематизация проделанной работы в отчетной форме
Постоянное повышение уровня своей квалификации (посредством прохождения обучения, тренингов, посещения семинаров, обмена опытом, самосовершенствование)

Дополнительно: Полная занятость: график работы 5/2